Розгляд звернень громадян є вкрай важливим напрямком діяльності органів державної влади та місцевого самоврядування, кажуть у Міністерстві юстиції України, адже забезпечує належну комунікацію між громадянами і владою, дає можливість реагувати на порушення та недоліки в діяльності, а також сприяє реалізації та захисту суб’єктивних публічних прав громадян. 

☑️ Які бувають звернення: 
- пропозиція; 
- заява; 
- скарга. 
- окремий вид - електронна петиція (додана до закону у 2015 році). 

☑️ Звернення можуть бути індивідуальними або колективними, усними чи письмовими. Письмове звернення можна подати поштою, особисто або онлайн - зокрема через портал Дія. Терміни розгляду: 
- до 30 днів - загальний; 
- до 15 днів - якщо питання не потребує додаткового вивчення; 
- до 45 днів - у складних випадках (із повідомленням заявника). 

☑️ Якщо питання не належить до повноважень органу, звернення пересилається за належністю протягом 5 днів. 

Що обов’язково зазначити: прізвище, ім’я, по батькові, адресу проживання, суть питання, підпис і дату. Для електронного звернення - електронну адресу для відповіді.  

☑️ Якщо звернення оформлено з порушенням вимог - його повертають із роз’ясненням не пізніше ніж через 10 днів. 

☑️ Якщо відповідь не надано або вона не задовольняє - рішення можна оскаржити до органу вищого рівня, до суду, до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини. 

☑️ Важливо: з 15 грудня 2023 року діє Закон України «Про адміністративну процедуру». Більшість заяв і скарг щодо отримання дозволів, ліцензій, виплат чи інших адміністративних рішень нині розглядаються саме за його правилами. Натомість інформаційні запити, пропозиції або звернення загального характеру - за Законом «Про звернення громадян». 

Міністерство юстиції України 
 

0

0

0

0

Ви вже відреагували